Bienvenido a este artículo donde aprenderás a configurar tu centralita virtual de Movistar paso a paso. Exploraremos todas sus funcionalidades para mejorar la gestión de llamadas en tu negocio.
En este video aprenderás cómo configurar tu centralita virtual Movistar a través de su panel. Verás cómo gestionar extensiones, establecer filtros de llamada y crear colas para mejorar la atención al cliente.
Guía paso a paso para configurar tu centralita virtual
- Accede a la configuración de la centralita virtual haciendo clic sobre el icono de la rueda dentada en la parte superior derecha de la pantalla. Luego, selecciona VVX en el desplegable para acceder a la pantalla principal de configuración.
- Desde la pantalla de configuración, identifica y selecciona la pestaña ‘mi panel’ donde encontrarás cinco pestañas claves: servicios, extensiones, filtros y franjas horarias, grupos y colas de llamada, y numeración y VR.
Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo añado una extensión nueva?: Accede a ‘mi panel’ y utiliza la pestaña de extensiones para activar una nueva.
- ¿Cómo grabo una llamada?: Marca asterisco 3 para llamadas entrantes y asterisco 4 para salientes durante la conversación para grabarlas.
- ¿Cómo activo el desvío de llamadas?: Marca asterisco 94 en tu extensión para activar el desvío de llamadas.
- ¿Cómo accedo al buzón de voz?: Marca asterisco 97 desde tu extensión para acceder al buzón de voz.
- ¿Cómo configuro una sala de conferencias?: Marca asterisco 98 desde la extensión para acceder y configura directamente desde la pantalla de configuración.
Consejos Útiles
- Usa filtros de llamada: Configúralos para gestionar de manera más eficiente quién puede contactar contigo y cuándo.
- Organiza grupos de extensiones: Organiza a tu equipo por departamentos para que las llamadas sean atendidas oportunamente.
Evita estos errores
- No grabar llamadas importantes: Asegúrate de activar la grabación en situaciones que lo requieran para futuras referencias.
- Configuración incorrecta del desvío: Verifica que las llamadas se desvíen correctamente para no perder contactos cruciales.
- Olvidar configurar franjas horarias: Establece horarios específicos para evitar recibir llamadas en momentos inadecuados.
- No personalizar el buzón de voz: Graba un mensaje apropiado para los clientes que contacten fuera del horario de atención.
Espero que esta guía te haya sido útil para la configuración de tu centralita virtual Movistar. Si tienes más preguntas, no dudes en consultar las secciones adicionales.